Komunikazio Plataforma Call Center banku baten kontaktu zentro baterako diseinatutako komunikazio plataforma bat da. Plataformak agenteei laguntza ematen die bezeroen deietan eta txat eskaeretan. Bezeroen beharrak dei bakoitzaren aurretik, bitartean eta ondoren aztertzen dira, eta horrela arazo asko jatorrian bertan konpontzen dira dei berri baten beharrik gabe. Autozerbitzu kanalak ere barne hartzen dira, hala nola aplikazio mugikorrak, kutxazain automatikoak eta ahots erantzun sistemak. Agenteak aginte-panelen eta analitiken bidez gidatzen dira, bezero bakoitza estazio egokira bideratzeko. Pausa pantaila batek motibazio mezuak erakusten ditu deien artean. Plataforma moldagarria da eta ingelesez eta turkieraz dago eskuragarri.
Proiektuaren izena : Contact Centre, Diseinatzaileen izena : Akbank Design Studio, Bezeroaren izena : Akbank.
Diseinu bikain hau interfazeen, interakzioaren eta erabiltzaile-esperientziaren diseinuaren lehiaketako urrezko diseinu saria irabazi du. Zalantzarik gabe, urrezko saridun diseinatzaileen diseinu-portfolioa ikusi beharko zenuke, interfaze, elkarrekintza eta erabiltzaile-esperientziaren diseinu berri, berritzaile, original eta sortzaile asko aurkitzeko.
